Pelayanan DPMPTSP Ternate Makin Prima, Warga Akui Proses Cepat dan Nyaman

Pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Ternate terus menunjukkan peningkatan.

Pembenahan fasilitas hingga inovasi pelayanan di luar kantor menjadi bagian dari upaya pemerintah memberikan layanan perizinan yang cepat, nyaman, dan mudah diakses masyarakat.

Pelaksana Tugas (Plt) Kepala DPMPTSP Kota Ternate, Hartati Umaternate mengatakan, peningkatan kualitas pelayanan merupakan tindak lanjut dari arahan Wali Kota, Wakil Wali Kota, dan Sekretaris Daerah agar seluruh aparatur memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

"Alhamdulillah, pelayanan di DPMPTSP sudah berjalan dengan sangat maksimal sesuai arahan Bapak Wali Kota, Pak Wakil, dan Pak Sekda. Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Kota Ternate," ujar Hartati, Rabu, 22 Juli 2026.

Ia menjelaskan, pembenahan yang dilakukan adalah peningkatan kenyamanan ruang pelayanan. Langkah ini dilakukan setelah adanya masukan dari masyarakat terkait kondisi ruang tunggu yang sebelumnya dinilai kurang nyaman.

"Alhamdulillah, kami sudah memasang satu unit AC standing dengan kapasitas yang lebih besar sehingga seluruh ruangan menjadi lebih sejuk dan masyarakat merasa lebih nyaman saat mengurus perizinan. Begitu juga perbaikan MCK (mandi cuci kakus) atau kamar mandi," katanya.

Selain meningkatkan fasilitas di dalam kantor, DPMPTSP juga menghadirkan layanan jemput bola melalui program GOL Hattrick Pelayanan yang sebelumnya digelar di Taman Nukila. Program tersebut akan kembali dilaksanakan dalam waktu dekat di Kecamatan Ternate Barat.

Menurutnya, inovasi tersebut bertujuan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat sekaligus mempermudah pelaku usaha dalam mengurus legalitas usahanya.

"Kami mengajak seluruh pelaku usaha di Kota Ternate untuk segera mengurus izin usaha, karena legalitas sangat penting sebagai dasar menjalankan kegiatan usaha," tambahnya.

Peningkatan pelayanan tersebut mendapat apresiasi dari masyarakat. Salah seorang warga, Aburahman Hoda, mengaku puas dengan sistem pelayanan yang diterapkan DPMPTSP Kota Ternate.

Menurutnya, alur pelayanan tersusun dengan baik, informasi yang diberikan petugas mudah dipahami, dan proses pengurusan izin berlangsung cepat.

"Pelayanannya sangat sistematis dan teratur. Informasi yang disampaikan juga jelas sehingga kami memahami seluruh proses administrasi. Karena pelayanan satu atap, prosesnya menjadi lebih cepat dan lancar," ujar Aburahman.

Hal senada disampaikan warga lainnya yang mengaku puas dengan keramahan petugas serta kecepatan pelayanan.

"Alhamdulillah pelayanannya baik, petugasnya ramah, dan proses pengurusannya cepat. Baru mengurus, langsung selesai," tuturnya.

Peningkatan kualitas pelayanan ini menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kota Ternate untuk menghadirkan layanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.